Algunas veces nos cuesta trabajo solucionar problemas, no sentimos tener las herramientas y argumentos necesarios para hacerlo. Es por esto que este módulo nos mostró una manera alternativa de resolución de conflicto y nos ayudo a ver en que áreas estamos fallando que nos frenan a ser razonables a la hora de hablar.
En primer lugar debemos identificar cual es el problema y qué esta dificultando que este sea resuelto, además durante esta fase debemos reconocer quienes son los directamente involucrados. Luego de conocer estos factores debemos enumerar posibles soluciones y evaluar consecuencias positivas y negativas, al evaluar esto podemos concluir que las consecuencias no son solo negativas dentro de un conflicto, también podemos reconocer factores a favor; como lo es manejar nuestras emociones, ser elocuentes, aprender a justificar, mantener posiciones, fortalecer lasos con los involucrados y hacer relaciones mas fuertes. Finalmente cuando tenemos claro problemas y soluciones, decidimos cuales utilizar, las ejecutamos y mantenemos una evaluación con seguimiento del problema para tener la certeza que éste se solucionó.
Por: Laura Franco
